Questions Fréquentes
FAQ
Quels types de cuir utilisez-vous ?
Quels types de cuir utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement du cuir véritable premium, sélectionné pour sa durabilité, sa souplesse et son élégance.
Chaque cuir est contrôlé avant d’être travaillé dans nos ateliers.
Comment choisir ma pointure ?
Comment choisir ma pointure ?
Nos chaussures suivent les tailles standards.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au-dessus pour un confort optimal.
Contactez-nous si vous souhaitez une aide personnalisée.
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Proposez-vous le paiement à la livraison ?
Oui. Le paiement à la livraison (COD) est disponible partout au Maroc.
Vous payez directement lorsque vous recevez votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Nos livraisons sont effectuées en 24 à 72 heures selon votre ville.
Les retours sont-ils possibles ?
Les retours sont-ils possibles ?
Oui. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour.
Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception.
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Les frais de livraison sont-ils offerts ?
Oui. La livraison est offerte sur tous vos achats.
Comment entretenir mes chaussures Castello ?
Comment entretenir mes chaussures Castello ?
Nous recommendons :
- un cirage régulier
- un brossage doux
- l’utilisation d’un embauchoir pour maintenir la forme.
Un entretien adapté prolonge la durée de vie du cuir.
Comment contacter le service client ?
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre :
par e-mail : contact@castello.ma
par WhatsApp / téléphone : +212 660 828 987
Nous répondons généralement en moins de 24h.
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou e-mail.
Avez-vous un magasin physique ?
Avez-vous un magasin physique ?
Pour le moment, nous opérons exclusivement en ligne.
Un showroom Castello est prévu dans les prochains mois.