Questions Fréquentes

FAQ

check_box

Quels types de cuir utilisez-vous ?

Nous utilisons exclusivement du cuir véritable premium, sélectionné pour sa durabilité, sa souplesse et son élégance.
Chaque cuir est contrôlé avant d’être travaillé dans nos ateliers.

check_box

Comment choisir ma pointure ?

Nos chaussures suivent les tailles standards.
Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous conseillons de choisir la taille au-dessus pour un confort optimal.
Contactez-nous si vous souhaitez une aide personnalisée.

check_box

Proposez-vous le paiement à la livraison ?

Oui. Le paiement à la livraison (COD) est disponible partout au Maroc.
Vous payez directement lorsque vous recevez votre commande.

check_box

Quels sont les délais de livraison ?

Nos livraisons sont effectuées en 24 à 72 heures selon votre ville.

check_box

Les retours sont-ils possibles ?

Oui. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un échange ou un retour.
Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception.

check_box

Les frais de livraison sont-ils offerts ?

Oui. La livraison est offerte sur tous vos achats.

check_box

Comment entretenir mes chaussures Castello ?

Nous recommendons :
- un cirage régulier
- un brossage doux
- l’utilisation d’un embauchoir pour maintenir la forme.

Un entretien adapté prolonge la durée de vie du cuir.

check_box

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :
par e-mail : contact@castello.ma
par WhatsApp / téléphone : +212 660 828 987

Nous répondons généralement en moins de 24h.

check_box

Puis-je modifier ma commande ?

Oui, si la commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement via WhatsApp ou e-mail.

check_box

Avez-vous un magasin physique ?

Pour le moment, nous opérons exclusivement en ligne.
Un showroom Castello est prévu dans les prochains mois.